Часті запитання

• Зайти у застосунок ORION BUS, обрати напрямок, дату, кількість пасажирів, ввести свої данні, обрати бажане місце, ввести електронну адресу, на яку Вам надійде квиток, та оплатити його одразу через обрану платіжну систему.

• Самостійно у застосунку ні. Необхідно звернутися на нашу гарячу лінію +380500100104 або +380990100104 (Viber, Telegram, WhatsApp) цілодобово.

• Для повернення квитка, згідно умов повернення та з урахуванням комісії банку, треба звернутися на гарячу лінію +380500100104 або +380990100104 (Viber, Telegram, WhatsApp) цілодобово.
• Для оформлення заявки на повернення треба надіслати квиток в електронному вигляді та реквізити картки виключно українського банку (МФО банку, IBAN, ІПН/ЄДРПОУ, ПІБ тримача картки).

• Друкувати не обов’язково, можна пред’явити в електронному вигляді.

• Номер місця обирається самостійно при купівлі квитка або при бронюванні диспетчер пропонує обрати місце.

• Так, звісно, при введенні даних пасажира вказати прізвище та ім’я особи, яка буде їхати.

• У нас така опція не можлива, однак Ви завжди можете оплатити поїздку за іншу особу.

• У застосунку можна лише придбати квиток, оплативши його одразу, або Ви можете зателефонувати на нашу гарячу лінію та забронювати/зарезервувати місце з оплатою водію, при посадці за номерами +380500100104, +380990100104

• Зазвичай диспетчер попереджує про затримку рейсу, телефонуючи на номер, що було вказано при купівлі або бронюванні квитка. Також у застосунку є розділ Трекінг, де можна подивитися місцезнаходження Вашого автобуса. Також можна зателефонувати на номер гарячої лінії +380500100104, +380990100104 для уточнення інформації про рейс.

• На жаль, якщо пасажир затримується, то автобус не чекає. Кошти за квиток у такому разі не повертаються.

• Місце посадки зазначено у квитку або можна зателефонувати на гарячу лінію +380500100104, +380990100104 для уточнення. При бронюванні диспетчер завжди надає інформацію про місце посадки.

• Автобус зупиняється лише на тарифних зупинках по маршруту слідування.

• Треба зателефонувати на гарячу лінію перевізника для уточнення інформації за номерами +380500100104, +380990100104

• Кожне місце закріплюється за пасажиром, на жаль, зміна місця під час руху автобусу неможлива.

• Через кожні 1,5-2 години є санітарні зупинки на вокзалах або заправках.

• Так, якщо їдете як в гості, тільки з біометричним закордонним паспортом. Готівку треба мати у розрахунку 75 злотих на день перебування у Польщі. Якщо Ви маєте посвідку на проживання у країнах ЄС або візу, страхування та готівка не є обов’язковими.

Які і скільки продуктів харчування можна ввозити до Республіки Польща?

• овочі/фрукти для особистого користування - до 2 кг,
• хліб, торти, кондитерські вироби, печиво, шоколад - до 2 кг,
• харчові добавки, розфасовані для кінцевого споживача - до 2 кг,
• м’ясні екстракти і м’ясні концентрати (для прикладу: бульйонні кубики, сублімовані продукти швидкого приготування) - до 2 кг,
• макаронні вироби без м’ясної начинки та без вмісту м’яса чи м’ясних продуктів - до 2 кг,
• супові бульйони і приправи, розфасовані для кінцевого споживача - до 2 кг,
• інші харчові продукти, які не містять свіжого чи переробленого м’яса чи молочних продуктів, і містить менше 50% перероблених яєць або продуктів рибальства - до 2 кг,
• рибу та рибну продукцію - до 20 кг (може бути 1 рибина 20 кг), Є виключення на деякі види риби (для прикладу: ікру осетрових можна ввозити без спеціального дозволу до 125 гр).

Скільки алкоголю і сигарет можна ввозити до Республіки Польща?

• пиво - до 2 л,
• сухе вино - до 0,5 л,
• ігристе вино кріплене (до 22% об.) - до 0,5 л,
• алкоголь міцніше 22% об. - до 0,5 л
• 2 пачки сигарет по 20 шт кожна або 50 гр тютюну.

Скільки готівки можна ввозити до Республіки Польща?

Без письмового декларування можна мати з собою готівкою до 10 000 EUR, більше - з обов’язковим декларуванням.

Що не можна ввозити до Республіки Польща?

• м’ясо і м’ясні продукти - ковбаси, сосиски, сало, м’ясні консерви тощо,
• молоко і молочні продукти - сир, кисломолочні продукти тощо.
  Тут виняток - якщо м’ясо чи молоко входить до складу дитячого харчування (суміші, сухе молоко, дієтичне харчування) або до складу корму для тварин.
  У такому випадку дитяче харчування і корм для тварин можна перевозити до 2 кг у заводській нерозпакованій упаковці, якщо після розтину і перед вживанням продукт не вимагає охолодження.
• психотропні та наркотичні препарати, наркотики,
• отруйні та вибухонебезпечні речовини, радіоактивні речовини,
• відео та друковані матеріали, які пропагують війну, расизм, насильство.
• предмети, зображення, твори порнографічного характеру.
• оголошені у розшук культурні цінності.

Які особисті речі можна ввозити до Республіки Польща?

• це мають бути особисті речі особистого (не комерційного) призначення,
• ліки (по 5 одиниць кожного препарату максимум). Важливо: якщо ліки містять заборонені/наркотичні речовини в складі, необхідно мати з собою сертифікат з зазначенням лікаря, пацієнта, самого препарату і органу, що видав дозвіл, польською та англійською мовами.
• сума всіх ввезених товарів не має перевищувати 300 EUR.

• На жаль, ні. У кожного пасажира в незалежності від віку повинно бути окреме місце під час перетину кордону. Для дітей віком до 6 років діє знижка 50% на квиток, до 12 років 30%.

• На жаль, ні.

Подорож з дитиною до 16 років відбувається тільки у супроводі дорослих:

Мами або батька (які вказані у свідоцтві про народження дитини). Під час дії воєнного стану нотаріальна згода іншого з батьків не обов'язкова

Будь-яких інших родичів, з якими є підтвердженні родинні зв'язки (бабуся, дідусь, брат, сестра). У такому випадку також обов'язково мати свідоцтво про народження

Будь-яких осіб, які не є родичами дитини. При цьому необхідно мати письмову заяву одного з батьків (завірена органами опіки), свідоцтво про народження дитини

При цьому, у кожної дитини повинен бути СВІЙ діючий закордонний біометричний паспорт, або посвідка на проживання у країнах ЄС

З 16 років дитина може самостійно перетинати кордон за умови наявності нотаріального дозволу на самостійни перетин кордону від батьків.

• Це не є обов’язковою умовою для подорожі, але для Вашої зручності Ви можете брати автокрісло із собою.

• 1 одиниця багажу вагою до 30кг та розмірами не більше 80*40*40 см та ручна поклажа до 5кг входять у вартість квитка. Друга оплачується додатково у розмірі 40грн/4,5зл якщо рейси у/з Польщі та 60грн/1,5Євро якщо рейси у/з Німеччини.

• 1 одиниця багажу вагою до 30кг та розмірами не більше 80*40*40 см та ручна поклажа до 5кг входять у вартість квитка. Друга оплачується додатково у розмірі 40грн/4,5зл за кг якщо рейси у/з Польщі та 60грн/1,5Євро за кг якщо рейси у/з Німеччини.

• Додатковий або негабаритний багаж узгоджується із водієм, зважується/робляться заміри та визначається ціна.

• Обов’язково повідомити водія , зателефонувати на гарячу лінію для уточнення деталей за номерами +380500100104, +380990100104

• Так, за окрему плату. Можливість перевезення і ціну визначає водій.

• Можливо, якщо маєте відповідні документи на їх перевезення. Відповідальність за перевезення цінних речей несе безпосередньо пасажир, який їх перевозить.

• Ні, не потрібна.

• Так, у кожному автобусі є Wi-Fi, USB біля кожного сидінні, також в автобусах є 220W. Туалети у автобусах є.

• Так, можна брати із собою іжу та напої на час поїздки.

• У автобусах всі сидіння однакові, спинка відхиляється на 45 градусів.

• Тільки на рейсах у та з Німеччини.

• Так, якщо біля сидіння знаходиться розетка, або звернутися із проханням до водія.

• У автобусах є телевізори у салоні.

• Так, можна подорожувати із дітьми, якщо вони їдуть разом з одним із батьків. В іншому разі обов’язково потрібна юридична довіреність на перетин кордону від батьків. Для дітей діють знижки згідно віку.

• Перевезення тварин здійснюється тільки при узгодженні із перевізником. Допускається перевезення тварин вагою до 5кг, обов’язково у переносці із усіма дозвільними документами міжнародного зразка.

• Для перетину кордону необхідно мати дійсний біометричний закордонний паспорт та страхування на час перебування закордоном.

Є знижки для дітей:

• 0-6р. -50% від вартості повного квитка
• 7-12р. -30% від вартості повного квитка

Для пенсіонерів знижок не передбачено.

• Ні, навіть поїздки по території України здійснюються із наявністю внутрішнього паспорту у пасажира.

• Перевезення людей з обмеженими можливостями здійснюється лише у супроводі другої особи.

• Є можливість оплати банківською карто, сервісами Google Pay та Apple Pay.

• Так, при бронюванні через диспетчерську службку за номерами +380500100104, +380990100104 можна розрахуватися при посадці готівкою.

• Зачекати деякий час(приблизно однієї години) у разі не проходження платежу звернутися до свого банку.

• Квитанція про оплату приходить на електрону адресу, вказану при купівлі квитка, або у онлайн-банкінг.

• Так, Apple Pay та Google Pay.

• На офіційному сайті orionbus.netта у застосунку ORION BUS можна придбати квиткок із знижкою 10%. Також на другий квиток, якщо купувати одразу у дві сторони, буде діяти знижка -20% (обов’язково треба зазначити опцію В обидві сторони при замовленні квитків). Також маємо знижки для дітей від 0-6р. -50% від вартості повного квитка, від 7-12р. -30% від вартості повного квитка.

• Зателефонувати +380500100104 або +380990100104 (Viber, Telegram, WhatsApp) цілодобово.

• Звернення або скаргу можна залишити на сайті orionbus.net у розділі Відгки, зателефонувати на гарячу лінію за номерами +380500100104, +380990100104 або написати електронного листа на офіційну електрону адресу  [email protected]

• Історія Ваших квитків доступна у Вашому профілі застосунку ORION BUS за умови реєстрації аккаунту. Також у застосунку є розділ Трекінг, де можна відстежити місцезнаходження Вашого автобусу. Для уточнення деталей можна звернутися до диспетчерської служби за номерами +380500100104, +380990100104

• Так, є доступ до чат-боту в Telegram Orion Bus Support Log. Також цілодобово можна звернутися до диспетчерської служби за номерами +380500100104, +380990100104

• Офіси знаходиться тільки у м. Миколаїв та м. Київ.

• Так, можна залишити відгук про водія на офіційному сайті orionbus.net у розділі Відгуки, також  написавши листа на офіційну адресу [email protected] або зателефонувавши на номер гарячої лінії +380500100104, +380990100104

• У застосунку є опція відновлення пароля. У випадку, якщо Клієнт не пам’ятає логін, необхідно створювати новий аккаунт.