Часто задаваемые вопросы

• Зайти в приложение ORION BUS, выбрать направление, дату, количество пассажиров, ввести свои данные, выбрать желаемое место, ввести электронный адрес, на который Вам поступит билет, и оплатить его сразу через выбранную платежную систему.

• Самостоятельно в приложении нет. Необходимо обратиться на нашу горячую линию +380500100104 или +380990100104 (Viber, Telegram, WhatsApp).

• Для возврата билета, согласно условиям возврата и с учетом комиссии банка, нужно обратиться на горячую линию +380500100104 или +380990100104 (Viber, Telegram, WhatsApp) круглосуточно
• Для оформления заявки на возврат нужно отправить билет в электронном виде и реквизиты карты исключительно украинского банка (МФО банка, IBAN, ИНН/ЕГРПОУ, ФИО держателя карты).

• Печать не обязательно, можно предъявить в электронном виде

• Номер места выбирается самостоятельно при покупке билета или при бронировании диспетчер предлагает выбрать место

• Да, конечно, при вводе данных пассажира указать фамилию и имя уезжающего.

• У нас такая опция невозможна, однако Вы всегда можете оплатить поездку за другое лицо

• В приложении можно только приобрести билет, оплатив его сразу, или Вы можете позвонить на нашу горячую линию и забронировать/зарезервировать место с оплатой водителя, при посадке по номерам +380500100104, +380990100104

• Обычно диспетчер предупреждает о задержке рейса, звоня на номер, указанный при покупке или бронировании билета. Также в приложении есть раздел Трекинг, где можно посмотреть местонахождение Вашего автобуса. Также можно позвонить по номеру горячей линии +380500100104, +380990100104 для уточнения информации о рейсе

• К сожалению, если пассажир задерживается, то автобус не ждет. Средства за билет в таком случае не возвращаются

• Место посадки указано в билете или можно позвонить по горячей линии +380500100104, +380990100104 для уточнения. При бронировании диспетчер всегда предоставляет информацию о месте посадки.

• Автобус останавливается только на тарифных остановках по маршруту следования

• Надо позвонить на горячую линию перевозчика для уточнения информации по номерам +380500100104, +380990100104

• Каждое место закрепляется за пассажиром, к сожалению, смена места во время движения автобуса невозможна

• Через каждые 1,5-2 часа есть санитарные остановки на вокзалах или заправках.

• Да, если едете как в гости, только с биометрическим загранпаспортом. Наличные деньги должны иметь в расчете 75 злотых в день пребывания в Польше. Если у Вас есть вид на жительство в странах ЕС или визу, страхование и наличные деньги не являются обязательными.

Что и в каком количестве продуктов питания можно ввозить в Республику Польша?

• овощи/фрукты для личного пользования - до 2 кг,
• хлеб, торты, кондитерские изделия, печенье, шоколад - до 2 кг,
• пищевые добавки, упакованные для конечного пользователя - до 2 кг,
• мясные экстракты и мясные концентраты (например: бульонные кубики, сублимированные продукты быстрого приготовления) - до 2 кг,
• макаронные изделия без мясной начинки и без мяса или мясных продуктов - до 2 кг,
• супные бульоны и приправы, упакованные для конечного пользователя - до 2 кг,
• другие продукты питания, которые не содержат свежего или переработанного мяса или молочных продуктов и содержат менее 50% переработанных яиц или рыбных продуктов - до 2 кг,
• рыба и рыбные продукты - до 20 кг (может быть 1 рыба 20 кг), Есть исключения по некоторым видам рыб (например: икра осетровых может ввозиться без специального разрешения до 125 г).

Сколько алкоголя и сигарет можно ввозить в Республику Польша?

• пиво - до 2 литров,
• сухое вино - до 0,5 литра,
• игристое вино крепленое (до 22% об.) - до 0,5 л,
• алкоголь крепче 22% об. - до 0,5 л.
• 2 пачки сигарет по 20 шт каждая или 50 граммов табака.

Сколько наличных денег можно привозить в Республику Польша?

• Без письменной декларации можно провозить наличные до 10 000 EUR, больше - с обязательной декларацией.

Что нельзя ввозить в Республику Польша?

• мясо и мясные продукты - колбасы, сосиски, сало, мясные консервы и т.д.,
• молоко и молочные продукты - сыр, молочные продукты и т.д.
• Здесь исключением является, если мясо или молоко входит в состав детского питания (смесь, сухое молоко, диетическое питание) или корма для животных. В таком случае детское питание и корм для животных можно перевозить до 2 кг в оригинальной нераспечатанной упаковке, если после вскрытия и до употребления продукт не требует охлаждения.
• психотропные и наркотические препараты, наркотики,
• ядовитые и взрывчатые вещества, радиоактивные вещества,
• видео и печатные материалы, пропагандирующие войну, расизм, насилие.
• объекты, изображения, произведения порнографического характера.
• объявленные в розыск культурные ценности.

Какие личные вещи можно ввозить в Республику Польша?

• это должны быть личные (некоммерческие) предметы,
• лекарства (максимум 5 единиц каждого препарата). Важно: Если препараты содержат в составе запрещенные/наркотические вещества, необходимо иметь справку с указанием врача, пациента, самого препарата и выдавшего органа, на польском и английском языках.
• Сумма всех ввозимых товаров не должна превышать 300 EUR.

• К сожалению, нет. У каждого пассажира независимо от возраста должно быть отдельное место при пересечении границы. Для детей до 6 лет действует скидка 50% на билет, до 12 лет 30%.

• К сожалению, нет.

Путешествие с ребенком до 16 лет происходит только в сопровождении взрослых:

Мамы или отца (которые указаны в свидетельстве о рождении ребенка). Во время действия военного состояния нотариальное согласие другого родителя не обязательно

Любых других родственников, с которыми подтверждены родственные связи (бабушка, дедушка, брат, сестра). В таком случае также обязательно иметь свидетельство о рождении

Любых лиц, не являющихся родственниками ребенка. При этом необходимо иметь письменное заявление одного из родителей (заверенное органами опеки), свидетельство о рождении ребенка

При этом у каждого ребенка должен быть СВОЙ действующий заграничный биометрический паспорт или вид на жительство в странах ЕС. 

С 16 лет ребенок может самостоятельно пересекать границу при наличии нотариального разрешения на самостоятельное пересечение границы от родителей.

• Это не обязательное условие для путешествия, но для Вашего удобства Вы можете брать автокресло с собой.

• 1 единица багажа весом до 30 кг и размерами не более 80*40*40 см и ручная кладь до 5 кг входят в стоимость билета. Вторая оплачивается дополнительно в размере 40грн/4,5зл если рейсы в/из Польши и 60грн/1,5зл если рейсы в/из Германии

• 1 единица багажа весом до 30 кг и размерами не более 80*40*40 см и ручная кладь до 5 кг входят в стоимость билета. Вторая оплачивается дополнительно в размере 40грн/4,5зл за кг если рейсы в/из Польши и 60грн/1,5зл за кг если рейсы в/из Германии

• Дополнительный или негабаритный багаж согласовывается с водителем, взвешивается/производятся замеры и определяется цена

• Обязательно сообщить водителю, позвонить по телефону на горячую линию для уточнения деталей по номерам +380500100104, +380990100104

• Да, за отдельную плату. Возможность перевозки и цену определяет водитель

• Возможно, если у вас есть соответствующие документы на их перевозку. Ответственность за перевозку ценных вещей несет непосредственно перевозящий их пассажир.

• Нет, не нужна

• Да, в каждом автобусе есть Wi-Fi, USB возле каждого сиденья, также в автобусах есть 220W. Туалеты в автобусах есть

• Да, можно брать с собой еду и напитки на время поездки

• В автобусах все сиденья одинаковые, спинка отклоняется на 45 градусов

• Только на рейсах в и из Германии

• Да, если у сиденья находится розетка, или обратиться с просьбой к водителю

• В автобусах есть телевизоры в салоне

• Да, можно путешествовать с детьми, если они едут вместе с одним из родителей. В противном случае обязательно требуется юридическая доверенность на пересечение границы от родителей. Для детей действуют скидки по возрасту.

• Перевозка животных осуществляется только при согласовании с перевозчиком. Допускается перевозка животных весом до 5 кг, обязательно в переноске со всеми разрешительными документами международного образца.

• Для пересечения границы необходимо иметь действительный биометрический загранпаспорт и страхование на время пребывания за границей

Есть скидки для детей:

• 0-6р. -50% от стоимости полного билета
• 7-12г. -30% от стоимости полного билета

Для пенсионеров скидки не предусмотрены.

• Нет, даже поездки по территории Украины совершаются с наличием внутреннего паспорта у пассажира.

• Перевозка людей с ограниченными возможностями осуществляется только в сопровождении второго лица

• Есть возможность оплаты банковской картой, сервисами Google Pay и Apple Pay

• Да, при бронировании через диспетчерскую службу по номерам +380500100104, +380990100104 можно рассчитаться при посадке наличными.

• Подождать некоторое время (примерно одного часа) в случае не прохождения платежа обратиться в свой банк

• Квитанция об оплате приходит на электронный адрес, указанный при покупке билета, или в онлайн-банкинг

• Да, Apple Pay и Google Pay

• На официальном сайте orionbus.net и в приложении ORION BUS можно приобрести билет со скидкой 10%. Также на второй билет, если покупать сразу в две стороны, будет действовать скидка -20% (обязательно нужно указать опцию В обе стороны при заказе билетов). Также есть скидки для детей от 0-6р. -50% от стоимости полного билета, от 7-12 лет. -30% от стоимости полного билета.

• Позвонить по телефону +380500100104 или +380990100104 (Viber, Telegram, WhatsApp) круглосуточно

• Обращение или жалобу можно оставить на сайте orionbus.net в разделе Отзывы, позвонить по горячей линии по номерам +380500100104, +380990100104 или написать электронное письмо на официальный электронный адрес [email protected]

• История Ваших билетов доступна в Вашем профиле приложения ORION BUS при регистрации аккаунта. Также в приложении есть раздел Трекинг, где можно отследить местонахождение Вашего автобуса. Для уточнения деталей можно обратиться в диспетчерскую службу по номерам +380500100104, +380990100104

• Да, есть доступ к чат-боту в Telegram Orion Bus Support Log. Также круглосуточно можно обратиться в диспетчерскую службу по номерам +380500100104, +380990100104

• Офисы находятся только в г. Николаеве и г. Киеве.

• Да, можно оставить отзыв о водителе на официальном сайте orionbus.net в разделе Отзывы, также написав письмо на официальный адрес [email protected] или позвонив по номеру горячей линии +380500100104, +380990100104

• В приложении есть опция восстановления пароля. Если Клиент не помнит логин, необходимо создавать новый аккаунт.