Правила перевозки пассажиров на международных автобусных маршрутах ОДО «Орион-Авто»
Нижеследующие правила перевозки пассажиров на международных автобусных маршрутах составлены на основании и в соответствии с действующими законами, общепринятыми местными обычаями и нормами достойного поведения, действующими на территориях стран, через которые проходят международные маршруты рейсовых автобусов Перевозчика и носят обязательный характер для Перевозчика и Пассажира.
1. Условия приобретения билетов.
1.1. Билет является именным документом для проезда на автобусе и не может быть передан другому лицу, действительному до даты и часа выезда, вписанных в билет.
1.2. Билет является Договором на перевозку, который заключен между пассажиром и перевозчиком, на основе которого пассажир имеет право использовать транспортное средство и связанные с ним услуги исключительно в отношении поездки, указанной в билете.
1.3. Осуществив оплату за билет, пассажир подтверждает, что он ознакомлен с условиями приобретения билетов и условиями перевозки пассажиров на данном рейсе.
1.4. При получении билета пассажир должен проверить правильность указанных на нем данных, а также соответствие стоимости билета уплаченной сумме. Предъявляемые позже претензии не удовлетворяются.
1.5. В случае неявки пассажира на отправку автобуса из указанного в билете пункта отправления и в указанное в билете время Договор на оказание услуги перевозки считается расторгнутым по инициативе пассажира, а перевозчик оставляет за собой право вторично продать его место в автобусе.
1.6. Дату выезда можно изменить бесплатно 2 (два) раза. Все изменения должны быть вписаны в билет и подтверждены печатью вписывающей изменения фирмы. Смена срока отъезда возможна только при наличии свободного места в автобусе. Смена станции отъезда или станции назначения в рамках одного рейса производится бесплатно плюс доплата разницы в цене. Переплата не возвращается.
1.7. При изменении даты выезда пассажир должен оплатить разницу между начальной и новой ценой билета, если билет на дату переноски стоит дороже. Если стоимость билета на перенесенную дату ниже стоимости предыдущего, разница в стоимости пассажиру не возвращается.
1.8. В случае потери билета до момента отправки, восстановить его можно по месту приобретения за дополнительную плату.
1.9. Пассажир, купивший on-line электронный билет (e-ticket), может распечатать его на бумажном носителе в 2-х экземплярах и предъявить при посадке в автобус. Если нет возможности распечатать, достаточно показать билет на экране телефона или планшета.
2. Общие условия.
2.1. Пассажир должен прибыть на посадку не позже, чем за 30 минут до отъезда автобуса. В случае опоздания на посадку ответственность несет пассажир.
2.2. Пассажир обязан предъявлять билет для контроля одновременно с паспортом, в случае скидки, с документом, на основании которого сделана скидка. В случае отсутствия документа, подтверждающего обоснованность применения скидки, пассажир имеет право использовать поездку только после доплаты к стандартной (без скидки) стоимости билета.
2.3. Пассажир должен хранить билет до окончания рейса.
2.4. Пассажир обязан предъявлять билет лицу с полномочиями контролера по его первому запросу.
2.5. Пассажир должен иметь действительный загранпаспорт, быть информирован с таможенными правилами стран следования.
2.6. Дети и молодежь до 16 лет могут ехать только в сопровождении взрослых.
2.7. Детям в возрасте до 12-ти лет запрещается сидеть на сиденьях возле водителей, то есть номера 1, 2, 3 и 4.
2.8. При остановках пассажир должен вовремя возвратиться в салон автобуса. Продолжительность остановок объявляется водителем или стюардессой. По истечении этого времени автобус едет, а опоздавший пассажир продолжает маршрут самостоятельно без компенсации проезда.
2.9. Перевозчик не отвечает перед пассажиром за правильность оформления и наличие документов, позволяющих пассажиру пересекать границы стран маршрута. В случае отсутствия необходимых документов у Пассажира на право пересечения границы, нарушения таможенных правил и т.д. Пассажир возмещает Перевозчику все убытки связанные с отсутствием таких документов и нарушением таможенных правил в частности, но не исключительно, штрафы контролирующих органов как украинских так и других стран возложенных на Перевозчика , пеню, расходы на простой, финансовые требования других пассажиров на соответствующем рейсе, расходы на предоставление правовой помощи Перевозчику и т.д.
2.10. Перевозчик не несет ответственности за нарушение пассажиром таможенных или эмиграционных правил.
2.11. При нарушении пассажиром визовых режимов (окончание сроков действия виз, замена паспорта другим документом и т.д.) перевозчик оставляет за собой право не осуществлять перевозку пассажира. Денежная компенсация пассажиру за неиспользованный билет не выплачивается.
2.12. В случае когда пассажир не соблюдает таможенные и пограничные правил и будет задержан на границе и это приведет к задержке рейса, экипаж автобуса имеет право отъехать из границы без пассажира согласно расписанию движения автобуса и без компенсации стоимости проезда.
2.13. Согласно Закону Украины от 07.04.2011г. «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины об ответственности перевозчиков, осуществляющих международные пассажирские перевозки». При осуществлении пассажирской международной автомобильной перевозки автомобильный перевозчик обязан перед началом такой перевозки проверить наличие, но не подлинность, у пассажиров документов, необходимых для въезда в государства следования, государств по маршруту следования, и отказать в перевозке пассажирам, которые по его требованию не предъявили необходимые документы. Пассажир во время международной автомобильной перевозки обязан иметь должным образом оформленные документы, необходимые для въезда в государства следования, государств по маршруту следования, и предъявить их автомобильному перевозчику по его требованию. Отказ автомобильного перевозчика в международной автомобильной перевозке пассажиру, который по требованию автомобильного перевозчика, не предъявил документы, необходимые для въезда в государство следования, государства по маршруту следования, не влечет обязанность автомобильного перевозчика, возместить пассажиру нанесенные в связи этим ущерб.
2.14. Согласно закону о защите персональных данных, перевозчик не предоставляет информацию о пассажирах.
2.15. Перевозчик не отвечает за опоздание во время движения и несвоевременность прибытия к станциям следования, если это повлекло за собой независимые от него обстоятельства (в том числе задержки при прохождении границ, погодные условия, транспортные пробки, действия государственных органов, ремонтные работы на дорогах и т.д. ., действиями самих пассажиров, влиявших на выполнение данных обстоятельств) и другими причинами (техническими проблемами, возникшими с автобусом во время движения, которые не могли быть предупреждены фирмой-перевозчиком, несмотря на все принятые средства).
2.16. Расписанием автобуса не предусмотрено время для оформления Tax Free.
2.17. Перевозчик имеет право на изменения в расписании движения, использование дополнительных автобусов и замену места сидения пассажира в автобусе без предварительного согласия и уведомления пассажира.
2.18. В случае необеспечения перевозчиком дополнительными сервисными службами (в том числе подачи теплых напитков, легких закусок, газет, журналов, просмотр фильмов, Wi-Fi, подключения к интернету, 220V, подушки, пледы, туалет, кондеционер и т.д.), пассажир не имеет право на возмещение.
2.19. Перевозчик имеет право устанавливать в салоне транспортного средства (автобуса) системы видеонаблюдения для обеспечения круглосуточной безопасности пассажиров, в соответствии с Женевской Конвенцией Организации Объединенных Наций против транснациональной организованной преступности, Конвенции Совета Европы о мерах по противодействию международному терроризму и торговле людьми.
2.20. Перевозчик имеет право:
• ограничить или прекратить перевозку в случае стихийного бедствия, эпидемии, эпизоотии или другой
чрезвычайной ситуации;
• прекратить движение транспортного средства (автобуса) при возникновении угрозы жизни и здоровью
пассажиров;
2.21. Все жалобы пассажиров, касающиеся обслуживания пассажира на рейсе, принимаются к рассмотрению, если они изложены в письменном заявлении в течение 1 месяца с даты проезда или выполнения рейса. К каждому рекламационному заявлению необходимо добавить билет или его ксерокопию, а также все счета, документирующие расходы, возможно, понесенные пассажиром в связи с предоставленной рекламацией.
2.22. Срок, отведенный для ответа на жалобы, жалобы и претензии, связанные с исполнением договора на перевозку, составляет не более 30 дней со дня получения рекламации. Если жалобы будут перенаправлены в иностранные компании-партнеры, период ожидания ответа может быть продлен до 60 дней.
3. Посадка
3.1. Пассажир должен прибыть на посадку не менее 30 минут до отправки. Сдав в багажное отделение свой багаж, пассажир должен предъявить все необходимые документы и ручную кладь представителю фирмы, который в свою очередь укажет место, которое будет занимать пассажир в автобусе. Места указывает только фирма-перевозчик. Места, указанные любой другой фирмой, недействительны. Заняв свое место, просим не выходить из автобуса, чтобы не мешать совершать посадку.
3.2. В целях безопасности фирма не разрешает вход в автобус других людей, кроме самого пассажира, поэтому советуем прощаться до того, как начнется посадка.
4. Поведение в автобусе.
4.1. Убедительно просим Вас осторожно пользоваться оборудованием автобуса, не допускать его порчи. Иначе пассажир несет материальную ответственность за ущерб, причиненный транспортному средству.
4.2. При движении в салоне автобуса запрещено курить, употреблять алкогольные напитки и наркотики. В случае не выполнения этих требований, перевозчик оставляет за собой право снять пассажира с рейса без денежной компенсации.
4.3. Экипаж автобуса может отказать перевозить пассажира в нетрезвом состоянии, загрязненной одежде, а также в случае, если он своими действиями мешает покою других пассажиров или создает опасность для путешественников.
4.4. Категорически запрещается ходить по салону и стоять в проходах при движении автобуса.
4.5. В течение поездки запрещено класть ноги на сиденье, лежать на сиденьях или полу автобуса.
4.6. В случае, если автобус оснащен ремнями Безопасности, Пассажир должен пристегнуть их и воспользоваться ими по назначению. Невыполнение этого требования может привести к наложению денежного штрафа непосредственно на Пассажира.
4.7. Пользоваться кипятком можно только с разрешения водителя или стюардессы во время остановки во избежание несчастных случаев.
4.8. В течение поездки мы предлагаем Вашему вниманию просмотр фильмов и прослушивание музыки. Просим с пониманием относиться к разнообразию взглядов и вкусов.
4.9. Мусор необходимо складывать в индивидуальные пакеты и выбрасывать в мусорники на стоянках.
4.10. Во время стоянок автобуса, прежде чем покинуть свое место, убедитесь, что спинка вашего кресла находится в вертикальном положении, столик закрыт и убрана подставка для ног.
4.11. Категорически запрещено отвлекать водителя во время движения.
4.12. Пассажиры, которые нарушили правила поведения в автобусе, будут высаживаться без компенсации стоимости проезда.
5. Возврат денег за неиспользованное путешествие.
5.1. Деньги за неиспользованное путешествие возвращаются исключительно фирмой, у которой был приобретен билет.
5.2. Основанием для возврата денег есть бланк (билет) со всеми отрывными купонами.
5.3. Деньги за неиспользованное обратное путешествие не возвращаются.
5.4. Не явившийся или опоздавший пассажир не имеет права на возврат стоимости билета.
5.5. При отказе от поездки пассажир имеет право на возврат стоимости билета за вычетом кассового
сбора. При возврате билета снимается следующий сбор:
• более 48 часов до отъезда – 25% от стоимости билета;
• более 24 часов, но менее 48 часов до отъезда – 50% от стоимости билета;
• менее 24 часов, но более 2 часов до отъезда – 75% от стоимости билета;
• менее чем за 2 часа до отъезда – 100 % стоимости билета.
6. Перевозка багажа и животных.
6.1. Один пассажир имеет право на бесплатную перевозку:
◦ 1 (одного) места багажа размером не более 60х40х40 см, общим весом до 30 кг. Если багаж больше
60х40х40см и более 30 кг весом, он будет перевезен в случае свободного места в багажном отделении и
за дополнительную плату.
◦ 1 (одного) места ручного багажа весом до 5кг. Зa ручной багаж считается легко переносимая сумка,
которую можно поместить на место под сиденьем или над сиденьем пассажира. За ручной багаж на
протяжении рейса отвечает пассажир. Перевозчик не несет ответственности за ручной багаж.
6.2. Дополнительный багаж перевозится при наличии свободного места в багажном отделении автобуса, за который взимается оплата. Дополнительный багаж не должен превышать размеров и вес основного багажа. Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке, учитывая общее количество пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы.
6.3. Перевозчик несет ответственность только за багаж, который принял для перевозки, то есть пассажиру был выдан документ (багажная бирка, наклейка и т.п.), подтверждающий принятие багажа.
6.4. Перевозчик не несет ответственности за нанесение любого ущерба легко бьющимся, быстро портящимся вещам, быстро портящимся, неправильно упакованным, ценным (деньгам, документам, электронным и техническим средствам и т.п.) вещам, перевозимым в багажном отделении автобуса.
6.5. Перевозчик не несет ответственности за незначительную или поверхностную порчу зарегистрированного багажа, перевозимого в багажном отделении автобуса, в частности за сломанные колеса и ручки, утерянные обвязочные ремни и мелкие повреждения, такие как порезы, царапины, изломы или пятна, появившиеся в ходе обычной амортизации и использования при поездке.
6.6. Не перевозится багаж негабаритных размеров (холодильники, телевизоры, диваны и т.п.).
6.7. Велосипеды перевозятся в багажном отделении автобуса при наличии свободного места. У перевозимого таким образом велосипеда необходимо снять переднее колесо и упаковать отдельно. Велосипед также должен быть упакован. Разобранный и упакованный велосипед числится за две единицы багажа. На перевозимый велосипед (даже подержанный) обязательно должен быть документ (чек и т.п.) подтверждающий его покупку.
6.8. Перевозчик несет ответственность за утраченный или поврежденный багаж в багажном отделении автобуса только если это произошло по вине перевозчика, что доказано пассажиром, но не более чем на сумму 100 долларов США на человека при условии подачи заявления не позднее 10 дней со дня выезда автобуса.
6.9. Запрещено перевозить багаж, угрожающий безопасности или здоровью других пассажиров, может повредить другой багаж или транспортное средство.
6.10. Перевозчик не отвечает за потерю пассажиром денег, бижутерии, паспорта, ценных бумаг, коллекционных вещей, предметов, имеющих научную ценность и других ценностей, не находящихся в багажном отделении автобуса.
6.11. Перевозка животных возможна только по письменному согласию фирмы-перевозчика и за отдельную плату. Любое животное весом до 5 кг перевозится за отдельным билетом. Перевозка животных возможна только в специально предназначенном для этого боксе (контейнере, клетке и т.д.) и при наличии разрешительных документов международного образца. Стоимость перевозки 50% стоимости проезда без предоставления места (в ногах, на руках) и 100% стоимости с предоставлением места.
6.12. Перевозка растений или габаритного багажа возможна только с письменного согласия фирмы-перевозчика и за отдельную плату.
6.13. Пассажир, который в часы пик (июнь-август, во время новогодних праздников с 15.12-15.01 и за две недели до Пасхальных праздников) имеет чрезмерное количество багажа, которое невозможно поместить в багажное отделение автобуса, отказывается ехать, теряет право на возврат стоимости билета. Советуем переправлять багаж заранее, когда автобусы менее загружены.
6.14. Перевозчик не несет ответственности за хранение забытых в автобусе предметов и багажа. По возможности, найденные вещи передаются местному представительству фирмы-перевозчика.
6.15. Обслуживающий персонал автобуса имеет право в случае возникновения сомнений, а также для обеспечения безопасности поездки и выполнения таможенных правил требовать от пассажира показать содержимое багажа. При отказе пассажира выполнить это требование, персонал автобуса имеет право отказать пассажиру в перевозке подозрительного багажа.
7. При срыве рейса перевозчиком пассажир имеет право на один из следующих вариантов.
7.1. На проезд ближайшим рейсом перевозчика или его партнера к месту назначения.
7.2. На возврат стоимости билета за дорогу, которую не проехал.
7.3. При взаимном соглашении перевозчик перевезет пассажира на станцию назначения ближайшим рейсом за свой счет.